1. PRODUIT :

• Comment connaître ma taille ?

Un guide des tailles est fourni au niveau de tous les descriptifs produits. Cependant même si le produit est livré et que la taille n'est pas adéquate, l'échange du produit (selon la disponibilité du stock) est gratuit.

Pour plus de détails sur l'échange de la marchandise, merci de vous référer à la rubrique "livraisons et retours".

• Que faire si la taille ne me va pas ?

Si la taille commandée n'est pas adéquate, vous pouvez nous retourner le produit ou l'échanger (selon la disponibilité du stock) gratuitement. Les frais de retour sont pris en charge par La Boutique Moto.

Pour plus de détails sur le retour de la marchandise, merci de vous référer à la rubrique "livraisons et retours".

• Quelle est la garantie sur les produits proposés ?

Tous les produits ont une garantie commerciale et cette garantie est spécifiée au niveau du descriptif de chaque produit.

2. COMMANDES ET LIVRAISONS :

• Comment et où vais-je me faire livrer ?

Les livraisons se font à l'adresse communiquée par vos soins. Cependant, nous restons flexible et pouvons réajuster cela avec vous dans la mesure du possible. La livraison se fait par notre prestataire de livraison ou par nos soins et nous vous contacterons avant chaque livraison pour confirmer le lieu.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande après la passation de cette dernière en nous envoyant un mail d'annulation contenant votre n° de commande àcontact@laboutiquemoto.com ou en nous appelant au 06 60 49 55 88.

• Que faire si ma commande n’est pas la bonne (mauvaise taille, manque un ou plusieurs produits) ?

Si votre commande n'est pas la bonne, vous pouvez nous la retourner ou l'échanger (selon la disponibilité du stock) gratuitement. Il suffit de nous envoyer un mail àcontact@laboutiquemoto.com ou en nous appelant au 06 60 49 55 88 avec pour objet "Retour" ou "Echange".

Pour plus de détails, merci de vous référer à la rubrique "livraisons et retours".

• Que faire si le produit reçu est défectueux ?

Si le produit reçu est défectueux il faut le signaler au livreur ou nous le signaler le jour de la réception du colis. Dans ce cas, nous procédons au remboursement ou à l'échange (selon la disponibilité du stock).

Pour plus de détails, merci de vous référer à la rubrique "livraisons et retours".

• Que faire si je n’ai pas reçu l’email de confirmation de la commande ?

Si vous ne recevez pas l'email de confirmation de la commande, prière de nous contacter par mail à :contact@laboutiquemoto.com ou par téléphone au 06 60 49 55 88.

• Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour toute commande passée à partir de 500 dhs TTC.
A moins de 500 dhs TTC, le coût de la livraison est comme suit :
- Casablanca : 25 dhs TTC
- Hors Casablanca* : 40 dhs TTC.
- Oujda : 45 dhs TTC.

*Hors Casablanca : (Mohammedia, Fes, Temara, El harhoura, Rabat, Sale, Sala el jadida, Marrakech, Agadir, Tanger, Inzegane, Ait Melloul, Dchira, Dar Bouazza, Tit mellil, Bouskoura, Ain harrouda, Ben yakhlef, El jadida, Tetouan, Martil, Kenitra, Meknes).

• Combien de temps dois-je attendre avant la réception de la livraison ?

Une fois votre commande passée, il faut compter un délai de 24H à 48H maximum (jours ouvrés) pour une livraison au niveau de Casablanca et une livraison de 24H à 72H maximum (jours ouvrés) pour une livraison hors Casablanca. 

Pour plus de détails, merci de vous référer à la rubrique "livraisons et retours".

• Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande dans les délais impartis, nous nous en excusons et vous prions de contacter le service client àcontact@laboutiquemoto.com ou par téléphone au 06 60 49 55 88.

• Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison ce n'est pas grave car avant chaque livraison, le livreur prend contact avec vous pour vérifier si vous êtes bien à l'adresse indiquée. Dans le cas contraire, nous restons flexible et pourrions trouver un arrangement avec vous.

3. RETOURS ET ECHANGES :

• Comment faire pour retourner ou échanger mon produit ?

Pour retourner un produit ou l'échanger, c'est facile, vous nous envoyez un mail avec pour objet "retour" ou "échange" à l'adresse : contact@laboutiquemoto.com ou vous nous contactez par téléphone au 06 60 49 55 88. 
Pour plus de détails, merci de vous référer à la rubrique "livraisons et retours".

• De combien de temps je dispose pour retourner mon produit ?

Selon la loi 31-08, vous avez 7 jours à compter de la réception du produit pour signifier votre droit de rétractation, qui est de déclarer que vous allez retourner le produit sans justifier votre décision.

Pour plus de détails, merci de vous référer à la rubrique "livraisons et retours".

• Comment me faire rembourser en cas de retour de produit ?

Dans le cas d'un retour, vous pouvez vous faire rembourser par virement bancaire en 15 jours ouvrables.

• Que faire si ma commande n’est pas la bonne (mauvaise taille, manque un ou plusieurs produits) ?

Si votre commande n'est pas la bonne, vous pouvez nous la retourner ou l'échanger (selon la disponibilité du stock) gratuitement.

Pour plus de détails sur le retour de la marchandise, merci de vous référer à la rubrique "livraisons et retours".

• Que faire si le produit reçu est défectueux ?

Si le produit reçu est défectueux il faut le signaler au livreur ou nous le signaler le jour de la réception du colis. Dans ce cas, nous procédons au remboursement ou à l'échange (selon la disponibilité du stock).

Pour plus de détails, merci de vous référer à la rubrique "livraisons et retours".

4. PAIEMENT ET SECURITE :

• Comment payer ma commande ?

Pour payer votre commande, vous avez le choix entre le paiement à la livraison ou le paiement en ligne sécurisé par carte bancaire Marocaine.

• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne est parfaitement sécurisé et notre prestataire de paiement est le CMI (Centre monétique interbancaire).

• Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Selon la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, La Boutique Moto s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur qu’il serait amené à transmettre pour l’utilisation de certains services du site web. A ce titre, l’internaute dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations le concernant via la rubrique « mon compte ». Il peut aussi en faire la demande à tout moment par courrier à l’adresse suivante : contact@laboutiquemoto.com.

• Comment me faire rembourser en cas de retour produit ?

Dans le cas d'un retour, vous pouvez vous faire rembourser par virement bancaire en 15 jours ouvrables.

 

5. AUTRES :

• Comment faire si je souhaite distribuer vos produits dans mon magasin ?

Si vous souhaitez distribuer nos produits dans vos magasins, prière de nous contacter à :contact@laboutiquemoto.com ou par téléphone au 06 60 49 55 88.

• Comment faire si je veux collaborer avec ‘’Laboutiquemoto’’ ?

Si vous souhaitez collaborer avec La Boutique Moto, prière de nous contacter à :contact@laboutiquemoto.com ou par téléphone au 06 60 49 55 88.